Algemene voorwaarden
Artikel 1: Definities
Mountain Memories, als onderdeel van Outdoor Experience OG, is een bedrijf dat zich richt op het organiseren van evenementen, zowel eendaags als meerdaags, waarin bergwandelen en trailrunnen centraal staan. Deze activiteiten combineren natuur en sport.
De organisatie opereert als een VOF (in Oostenrijk: OG) en omvat zowel Basecamp-Ried als Mountain Memories.
In deze Algemene Voorwaarden wordt met "Algemene Voorwaarden" verwezen naar de bepalingen die in dit document zijn vastgelegd.
Met "Deelnemer" wordt bedoeld: een natuurlijk persoon die handelt voor privédoeleinden (deze persoon wordt aangeduid als Consument), of een natuurlijk persoon of rechtspersoon die handelt in zakelijke context (deze persoon wordt aangeduid als Zakelijke Opdrachtgever) en die gebruik maakt van de diensten van Mountain Experience OG.
Met "Partijen" wordt bedoeld: Mountain Memories, Basecamp-Ried, Mountain Experience OG en de Deelnemer, gezamenlijk of afzonderlijk.
Met "Overeenkomst" wordt bedoeld: de overeenkomst tussen Mountain Experience OG en de Deelnemer, al dan niet op afstand gesloten, waarbij Mountain Experience OG zich verbindt om diensten te leveren en/of producten te verstrekken en de Deelnemer zich verplicht daarvoor een vergoeding te betalen. De overeenkomst komt tot stand wanneer een aanbod van Mountain Experience OG door de Deelnemer wordt geaccepteerd, zoals verder beschreven in deze Algemene Voorwaarden.
Met "Diensten" worden alle diensten bedoeld die door Mountain Memories, Outdoor Experience OG en/of ingeschakelde derden aan de Deelnemer worden geleverd, waaronder bergwandelen, trailrunnen en andere activiteiten die Mountain Experience OG voor de Deelnemer uitvoert.
Met "Website" wordt bedoeld: de websites van Mountain Memories en Basecamp Ried: www.mountainmemories.nl en www.basecamp-ried.com
Artikel 2: Identiteit van Mountain Experience OG
Mountain Experience OG is gevestigd in Ried im Oberinntal, Oostenrijk, op het adres Ried im Oberinntal 50, 6531. Voor contact kunt u e-mailen naar maurits@mountainmemories.nl, of de website raadplegen voor verdere informatie.
Artikel 3: Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Mountain Experience OG en op alle bestaande en toekomstige overeenkomsten, leveringen, commerciële relaties en andere rechtsverhoudingen tussen de Partijen. De voorwaarden van de Deelnemer worden hierbij uitdrukkelijk afgewezen.
Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Mountain Experience OG deze schriftelijk bevestigt.
Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende of gewijzigde opdrachten door de Deelnemer. Mocht een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig blijken, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zullen de Partijen zich inzetten om de ongeldig verklaarde bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling komt.
Artikel 4: Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst
Alle aanbiedingen op de Website zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven. De Deelnemer kan contact opnemen met Outdoor Experience OG via de website, e-mail of telefoon voor de aangeboden diensten.
De Deelnemer kan zich ook inschrijven voor een van de reizen of losse sessies via de Website. In dit geval komt de Overeenkomst tot stand zodra het inschrijvingsproces succesvol is afgerond en de Deelnemer binnen 48 uur een bevestigingsmail ontvangt.
Mountain Experience OG kan met een Zakelijke Opdrachtgever over de verwachtingen spreken en vervolgens een offerte opstellen, welke e-mail zal worden verstuurd. De Overeenkomst komt tot stand zodra de offerte wordt ondertekend of een (elektronische) bevestiging van de opdracht wordt ontvangen.
Als Mountain Experience OG een bevestiging naar de Deelnemer stuurt, is deze bevestiging leidend voor de inhoud en uitleg van de Overeenkomst, tenzij er sprake is van evidente fouten. Mountain Experience OG is niet gebonden aan het aanbod indien de Deelnemer redelijkerwijs kan begrijpen dat het aanbod of een onderdeel daarvan een duidelijke fout bevat.
Aantekeningen of opmerkingen van de Deelnemer over de offerte of Overeenkomst maken geen deel uit van de Overeenkomst, tenzij Mountain Memories Outdoor Experience OG deze schriftelijk bevestigt.
Artikel 5: Uitvoering van de Overeenkomst
Mountain Experience OG zal de Diensten uitvoeren met de grootst mogelijke zorg, naar beste inzicht en vermogen, en volgens de eisen van goed vakmanschap en de schriftelijk vastgelegde afspraken.
Mountain Experience OG heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting bij de uitvoering van de Diensten. Dit betekent dat Mountain Experience OG zich zal inspannen om het afgesproken resultaat te bereiken, maar geen garantie kan bieden over specifieke uitkomsten of het behalen van de verwachtingen van de Deelnemer.
Mountain Experience OG heeft het recht om bepaalde werkzaamheden door derden uit te laten voeren, mits dit met zorg gebeurt en, indien nodig, in overleg met de Deelnemer.
De Overeenkomst kan door Mountain Experience OG alleen worden uitgevoerd als de Deelnemer volledige en correcte gegevens verstrekt op het moment van het sluiten van de Overeenkomst. De Deelnemer is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van de benodigde informatie.
Indien de Deelnemer zijn verplichtingen niet nakomt, is hij aansprakelijk voor de schade die hierdoor ontstaat.
Artikel 6: Eendaagse evenementen door Mountain Experience OG
De Deelnemer kan zich via de mail inschrijven voor de eendaagse evenementen op een beschikbare datum.
Het geplande eendaagse evenement kan tot 2 werkdagen van tevoren geannuleerd of verplaatst worden zonder extra kosten.
Wanneer de Deelnemer minder dan 2 werkdagen van tevoren het eendaagse evenement annuleert, worden 100% van de kosten in rekening gebracht, tenzij er sprake is van overmacht, wat eveneens ter beoordeling van Mountain Experience OG staat.
Artikel 7: Meerdaagse activiteiten van Mountain Experience OG
Mountain Memories Outdoor Experience OG biedt via haar website verschillende meerdaagse activiteiten.
Wanneer een deelnemer een meerdaagse activiteit boekt waarbij Mountain Experience OG de reisbegeleider is, wordt er een reisovereenkomst gesloten tussen de partijen.
Indien een deelnemer een pakketreis boekt voor zichzelf of voor anderen, is deze deelnemer hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen uit de overeenkomst. De andere deelnemers zijn ieder verantwoordelijk voor hun eigen deel. De deelnemer die de boeking maakt, is verplicht alle relevante communicatie met betrekking tot de reis door te geven aan de anderen, inclusief de algemene voorwaarden.
Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen van benodigde reisdocumenten. Als een deelnemer de reis niet (volledig) kan maken door het ontbreken of onjuist zijn van een reisdocument, komen de gevolgen (en kosten) voor rekening van de deelnemer.
Deelnemers dienen voor deelname aan een meerdaagse activiteit te beschikken over een persoonlijke reisverzekering met dekking voor bergsport. Deze verzekering moet in ieder geval medische kosten dekken in geval van repatriëring, persoonlijk letsel, overlijden en/of ziekenhuisbehandeling. Mountain Experience OG is niet aansprakelijk voor enige schade die tijdens de reis ontstaat.
De deelname aan de activiteiten van Mountain Experience OG is geheel op eigen risico. Mountain Experience OG zal proberen de reis zo veilig mogelijk te organiseren. Deelnemers moeten altijd de instructies en adviezen van de bergwandelgids opvolgen.
Indien een deelnemer weigert om instructies op te volgen, heeft Mountain Experience OG het recht de deelnemer van de reis uit te sluiten.
Als een deelnemer niet verder kan of de reis niet kan volhouden, zal Mountain Experience OG, naar eigen oordeel, een passende oplossing adviseren. Deelnemers worden vooraf geïnformeerd over de vereiste fysieke conditie voor deelname, maar de verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de deelnemer zelf.
Artikel 8: Wijziging van de Overeenkomst
Mountain Experience OG kan voor aanvang van de reis kleine wijzigingen doorvoeren. De deelnemer wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
Als er ingrijpende wijzigingen nodig zijn, zoals het aanbieden van een alternatieve reis, kan de deelnemer kiezen om de wijziging te accepteren of de overeenkomst kosteloos te beëindigen. Bij beëindiging wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald. De deelnemer krijgt een redelijke termijn om een keuze te maken. Indien de overeenkomst niet binnen deze termijn wordt beëindigd, wordt de wijziging als geaccepteerd beschouwd.
Artikel 9: Opschorting, Ontbinding en Tussentijdse Opzegging van de Overeenkomst
Mountain Experience OG is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden als de deelnemer zijn verplichtingen niet (tijdig) nakomt, of als er goede redenen zijn om aan te nemen dat dit zal gebeuren. Dit kan alleen na een schriftelijke aanmaning, waarbij de deelnemer een redelijke termijn krijgt om de verplichtingen na te komen.
Mountain Experience OG kan ook de overeenkomst ontbinden als omstandigheden zich voordoen die het onmogelijk maken om de overeenkomst na te komen of als het onredelijk is om de overeenkomst voort te zetten.
Als de deelnemer zijn verplichtingen niet nakomt en dit leidt tot ontbinding, is de deelnemer verplicht tot schadevergoeding.
Artikel 10: Herroepingsrecht
De diensten van Mountain Experience OG zijn expliciet gericht op vrijetijdsbesteding, met een bepaalde datum voor uitvoering, bijvoorbeeld de datum van de reis. De aankoop van deze diensten wordt gezien als het verkrijgen van toegang tot deze diensten. Op de website staan gedetailleerde beschrijvingen van de aangeboden diensten zodat de deelnemer een weloverwogen keuze kan maken. Er is daarom geen sprake van een herroepingsrecht.
Artikel 11: Annulering Pakketreis door de Deelnemer
Indien de deelnemer de meerdaagse activiteit annuleert, kunnen de volgende kosten in rekening worden gebracht:
a. Bij annulering tot 10 weken voor aanvang: aanbetaling.
b. Bij annulering tussen 10 en 6 weken voor aanvang: 50% van het totaalbedrag.
c. Bij annulering tussen 6 en 4 weken voor aanvang: 75% van het totaalbedrag.
d. Bij annulering korter dan 4 weken voor aanvang: 100% van het totaalbedrag.
Annulering dient schriftelijk te gebeuren en moet door Mountain Memories OG worden bevestigd.
De deelnemer kan de reis overdragen aan een andere persoon, mits deze voldoet aan de voorwaarden die nodig zijn voor het uitvoeren van de activiteit.
Artikel 12: Annulering door Mountain Memories OG
Mountain Experience OG kan de overeenkomst annuleren als het aantal deelnemers lager is dan het minimumaantal. De deelnemer wordt uiterlijk op de volgende manieren op de hoogte gebracht:
a. 20 dagen voor aanvang bij meerdaagse activiteiten van 6 dagen of langer.
b. 7 dagen voor aanvang bij meerdaagse activiteiten van 2 tot 6 dagen.
c. 48 uur voor aanvang bij activiteiten van minder dan 2 dagen.
De overeenkomst kan ook worden geannuleerd door onvermijdbare omstandigheden. In dat geval betaalt Mountain Experience OG het reeds ontvangen bedrag binnen 14 dagen terug, maar is er geen schadevergoeding verschuldigd. Kosten voor diensten en investeringen buiten de overeenkomst worden niet vergoed.
Artikel 13: Kosten en Betaling
Alle bedragen op de website en in de offerte zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Betaling moet via een overschrijving plaatsvinden.
Het volledige bedrag voor de diensten moet voorafgaand aan de uitvoering van de diensten worden betaald.
Mountain Experience OG kan tot 20 dagen voor aanvang van de reis de reissom verhogen als gevolg van prijswijzigingen (zoals brandstofkosten of belastingverhogingen). Als de verhoging meer dan 8% bedraagt, kan de deelnemer de overeenkomst beëindigen en krijgt deze het betaalde bedrag terug.
In geval van weigering van betaling en daarmee een gerechtelijke incasso komen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten voor rekening van de deelnemer.\
Artikel 14: Aansprakelijkheid
Mountain Experience OG is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste gegevens verstrekt door de deelnemer, of door fouten van derden. Mountain Experience OG is niet aansprakelijk voor ontevredenheid over de geleverde diensten, aangezien het gaat om een inspanningsverplichting en geen resultaatgarantie.
Mountain Experience OG is ook niet aansprakelijk voor schade die door een verzekering gedekt is, zoals zorg- of reisverzekeringen.
Artikel 15: Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan alles wat buiten de macht van Mountain Experience OG ligt en de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maakt, zoals natuurrampen, oorlog, pandemieën, etc. In dat geval wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort. Indien de overmacht langer dan verwacht aanhoudt, kan de overeenkomst zonder tussenkomst van een rechter worden ontbonden.
Artikel 16: Vertrouwelijkheid van Gegevens
Elke partij garandeert dat vertrouwelijke gegevens die van de andere partij ontvangen worden, geheim blijven en uitsluitend gebruikt worden voor het doel waarvoor ze verstrekt zijn. Gegevens die als vertrouwelijk zijn aangeduid, worden alleen gedeeld als dit wettelijk vereist is.
Artikel 17: Intellectuele Eigendom
Mountain Experience OG behoudt zich alle rechten voor op basis van de Auteurswet. De deelnemer garandeert dat er geen inbreuk is op de rechten van derden bij het verstrekken van gegevens aan Mountain Experience OG.
Artikel 18: Klachtenregeling
Als de deelnemer van mening is dat de reis niet naar wens verloopt, wordt hij gevraagd dit direct te melden bij de betrokken bergwandelgids of accomodatiehouder, zodat er een oplossing kan worden geboden. Daarnaast kan de deelnemer de klacht ook direct aan Maurits doorgeven, bijvoorbeeld via WhatsApp, telefonisch of per e-mail. Als er iemand van Mountain Experience OG ter plaatse aanwezig is, kan de klacht daar direct bij die persoon worden ingediend. Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden opgelost of gecompenseerd tijdens de reis, dan moet deze binnen twee maanden schriftelijk worden ingediend bij Maurits via het contactformulier of de gegevens die op de website van Mountain Experience OG staan. De klacht wordt, voor zover mogelijk, binnen vijf werkdagen in behandeling genomen, waarna de deelnemer zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie ontvangt.
Artikel 19: Wijzigingsbeding
Mountain Experience OG behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen. De deelnemer wordt tijdig geïnformeerd over deze wijzigingen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst vanaf de dag na de bekendmaking aan de deelnemer. Als de wijziging leidt tot een significante verandering in de afgesproken diensten, heeft de deelnemer het recht de overeenkomst te ontbinden tot de wijziging in werking treedt.
Artikel 20: Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de rechtsverhouding tussen Mountain Experience OG en de deelnemer is Europees recht van toepassing. Alle geschillen die voortkomen uit deze overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de deelnemer woont.